Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous contacter au sujet d’une demande de retour.
Pour qu’un retour soit accepté au titre de notre politique commerciale, le produit doit être :
- non utilisé, ou utilisé uniquement dans les limites prévues par la présente politique ;
- dans son état d’origine ;
- dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est encore disponible.
Produits non éligibles au retour
Sauf disposition légale contraire, les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits ouverts ou utilisés de manière excessive ;
- les produits d’hygiène ou sensibles lorsqu’ils ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
- les articles dangereux ou inflammables ;
- les articles en promotion expressément signalés comme non remboursables ;
- les demandes fondées sur un simple changement d’avis, sans respecter les conditions applicables.
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur.
Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” – 30 jours
Nos produits ont été formulés pour offrir des résultats visibles. À ce titre, nous proposons une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” de 30 jours, sous réserve du respect des conditions suivantes.
1. Preuves avant / après
Le client doit fournir :
- une photo datée avant la première utilisation ;
- une photo datée après au moins trois semaines d’utilisation.
Les photos doivent être nettes, non retouchées et prises dans des conditions de lumière similaires.
2. Utilisation conforme
Le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations d’utilisation, soit :
- application sur peau sèche ;
- massage doux ;
- rinçage ;
- application d’une crème hydratante.
Une utilisation manifestement insuffisante ou non conforme peut entraîner le refus de la garantie commerciale.
3. Preuve d’achat
Le client doit fournir une preuve d’achat valide :
- numéro de commande ; ou
- facture,
datée de moins de 30 jours.
Limites de la garantie commerciale
Cette garantie commerciale a pour objet de permettre un essai réel du produit. Elle ne couvre pas les demandes abusives, les retours de confort, ou les changements d’avis non accompagnés d’éléments justifiant une utilisation sérieuse du produit.
Procédure de retour
Avant tout envoi, merci de contacter contact@erysse.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Le dossier de retour devra comprendre :
- le numéro de commande ;
- les éléments demandés selon la nature de la demande ;
- le cas échéant, le formulaire de retour communiqué par notre service client.
Conditions à respecter
- le numéro de commande doit être indiqué dans le colis ;
- l’envoi doit être effectué avec suivi ;
- sauf erreur de notre part ou application d’une garantie légale, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour ou la demande est accepté(e), le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Erysse se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque les conditions de la présente politique commerciale ne sont pas respectées, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour et de notre garantie commerciale “satisfait ou remboursé”, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Cette garantie s’applique aux défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
La garantie commerciale ci-dessus s’applique sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur. La loi impose que la garantie commerciale soit présentée de façon lisible et compréhensible, avec son contenu et ses modalités.